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深圳职业技术学院数字创意与动画学院：“数字助老・智享生活” 志愿服务纪实

通讯员：林晓 时间：2025-09-08社会实践报道 点击人数：
“张阿姨，您看，点击这个绿色的‘微信支付’图标，再输入支付密码，就能完成买菜付款啦，不用再带现金出门啦。” 在深圳市南山区粤海街道科技园社区活动中心，深圳职业技
“张阿姨，您看，点击这个绿色的‘微信支付’图标，再输入支付密码，就能完成买菜付款啦，不用再带现金出门啦。” 在深圳市南山区粤海街道科技园社区活动中心，深圳职业技术学院数字创意与动画学院 2023 级数字媒体技术专业的林晓，正手把手地教社区老人使用手机支付功能。她身旁的张阿姨一边跟着操作，一边念叨：“以前总怕手机付钱不安全，也看不懂这些按钮，现在经你一教，我终于会用了，太谢谢你啦！” 这场由林晓牵头组织的 “数字助老・智享生活” 志愿服务活动，正用耐心与专业，帮社区老年人跨越 “数字鸿沟”，享受智能生活的便利。
一、初心：社区观察催生助老行动
林晓与数字助老志愿服务的缘分，始于一次社区实践。去年 10 月，她跟随学院 “社区需求调研小组” 走进科技园社区，在与老年人交流时发现，不少老人面临 “用机难” 的困境 —— 有的不会用手机预约医院挂号，只能凌晨去医院排队；有的看不懂手机导航，出门后找不到回家的路；还有的因担心遭遇电信诈骗，不敢使用手机支付功能。“我奶奶也有类似的问题，每次视频时都会问我怎么清理手机内存、怎么查快递物流。” 林晓说，这些场景让她意识到，对于熟悉数字技术的年轻人来说简单的操作，对老年人而言可能是 “难题”。
作为数字媒体技术专业的学生，林晓掌握着视频剪辑、APP 操作教学、反诈宣传素材制作等技能。“我们能不能用专业知识，帮老人们解决这些实际问题？” 调研结束后，她立刻在班级里提出了开展数字助老志愿服务的想法，很快得到了 15 名同学的响应。随后，林晓找到学院数字媒体教研室的陈老师，详细阐述了活动计划，不仅获得了老师的支持，还争取到了学院提供的平板电脑、教学手册打印等物资帮助。
为了让服务更贴合老年人需求，林晓和团队成员设计了《社区老年人数字技能需求调查问卷》，利用周末时间在社区广场、老年活动中心发放，共回收有效问卷 236 份。结果显示，老年人最急需掌握的数字技能集中在 “手机挂号缴费”“线上购物”“视频通话”“反诈识别” 四个方面。基于这一结果，团队确定了 “基础用机教学、智能应用指导、反诈知识科普” 三大服务方向，正式组建 “数字助老志愿服务队”。
二、筹备：专业赋能让服务更贴心
“给老年人做数字教学，不能像在课堂上那样讲理论，得用他们能听懂的语言，结合实际场景手把手教。” 林晓在志愿服务队首次筹备会议上强调。为了让服务更专业、更贴心，团队做了大量细致的准备工作。
首先是制作专属教学材料。团队成员结合调研结果，编写了《老年人数字技能实用手册》，手册里没有复杂的专业术语，而是用 “一步一图” 的形式，详细讲解手机基础操作、常用 APP 使用方法 —— 比如 “怎么用微信给子女发定位”，手册里会配上 “打开微信→点击‘+’号→选择‘位置’→发送‘实时位置’” 的步骤示意图，还标注了 “字体可以放大到手机设置里调” 的温馨提示。此外，团队还制作了反诈宣传短视频，用动画形式还原 “冒充电商客服退款”“冒充亲属借钱” 等常见诈骗场景，配上通俗易懂的旁白，方便老年人理解记忆。
其次是设计分层教学方案。考虑到老年人的学习能力和需求不同，团队将服务对象分为 “基础组”（几乎不会用智能手机的老人）和 “提升组”（会简单操作但想学习更多技能的老人）。针对 “基础组”，重点教学 “手机开关机、接打电话、添加联系人、调节音量和字体大小” 等基础操作；针对 “提升组”，则开展 “手机挂号、线上买菜、短视频拍摄剪辑” 等进阶教学。同时，团队还准备了平板电脑作为 “教学样机”，避免老人因操作失误误删手机里的重要数据。
为了提升志愿者的服务能力，团队还邀请陈老师开展了 “老年人沟通技巧” 培训。“和老人交流时，要多使用‘咱们’‘您看这样行不行’等亲切的称呼和语气，语速要慢，操作演示时要把手机屏幕对着老人，方便他们看清。” 陈老师还提醒志愿者，遇到老人记不住操作步骤时，不要着急，要多重复、多鼓励。这些实用的建议，让志愿者们对开展服务更有信心。
三、落地：把 “数字课堂” 搬进社区
今年 3 月的一个周六上午，“数字助老・智享生活” 志愿服务活动在科技园社区活动中心正式启动。早上 8 点半，林晓和志愿者们就带着教学手册、平板电脑、反诈宣传海报等物资来到现场，将活动中心分为 “教学区”“咨询区”“宣传区” 三个区域，等待老人们的到来。
9 点刚过，活动中心就热闹起来，老人们陆续前来，有的拿着手机咨询 “怎么清理内存”，有的想学习 “怎么用手机交水电费”。在 “教学区”，志愿者小王正教李爷爷用手机挂号：“李爷爷，您先打开‘深圳市人民医院’APP，点击‘预约挂号’，选择您要看的科室，再选医生和就诊时间，最后确认信息就好啦。” 小王一边说，一边握着李爷爷的手，帮他在手机上一步步操作，遇到李爷爷记不住的步骤，还在手册上做标记：“您回家后忘了怎么操作，看这个标记的步骤就好，也可以随时给我打电话。”
在 “宣传区”，林晓正用投影仪播放团队制作的反诈宣传短视频。视频里，动画人物 “李奶奶” 接到 “客服” 电话，说她购买的商品存在质量问题，需要 “退款理赔”，让她提供银行卡号和验证码。“大家看，遇到这种情况，千万不能给对方发验证码！” 林晓暂停视频，向老人们讲解：“正规客服不会要银行卡验证码，凡是让你转账、发验证码的，都是诈骗！” 她还教老人们设置 “手机反诈预警功能”，并发放印有社区反诈热线的卡片：“遇到可疑电话，先给社区反诈专员打电话核实，别着急操作。”
活动当天，团队共服务老年人 89 人次，帮助 62 位老人掌握了手机挂号、线上支付等技能，为 53 位老人设置了反诈预警功能。“以前我去医院挂号，要提前一天去排队，现在在家用手机就能约号，太方便了！”72 岁的王奶奶开心地说，还拉着林晓的手，非要给她塞自己做的饼干。
【此处可插入志愿者手把手教老人操作手机的图片，老人专注看着手机屏幕，志愿者俯身耐心指导，桌上摆放着《老年人数字技能实用手册》，图片来源标注为活动现场拍摄】
四、延续：让数字温暖持续传递
此次 “数字助老・智享生活” 志愿服务活动，不仅得到了社区老年人的认可，也让志愿者们收获满满。“看到爷爷奶奶学会用手机后开心的样子，我觉得特别有成就感。” 志愿者小李说，在教老人的过程中，自己也学会了更耐心地与人沟通，对专业技能的应用场景有了更深刻的理解。
活动结束后，林晓和团队根据老人们的反馈，制定了长效服务计划。一方面，与科技园社区建立 “每月一次固定服务日” 机制，每月最后一个周六上午在社区活动中心开展志愿服务，同时开通 “数字助老热线”，老人们平时遇到用机问题，可随时打电话咨询；另一方面，团队还计划将《老年人数字技能实用手册》制作成有声版本，配上方言旁白，方便听力不好或不识字的老人使用；此外，他们还打算联合社区居委会，开展 “家庭数字互助” 活动，鼓励社区里的年轻人主动教家中老人使用智能设备，形成 “志愿助老 + 家庭互助” 的双重保障。
“数字时代不应该落下任何一个人，尤其是为社会奉献了一辈子的老年人。” 林晓说，未来，团队还将结合专业优势，制作更多适合老年人的数字技能教学短视频，发布在社区视频号上，让更多老年人能随时随地学习。同时，他们还计划走进更多社区、养老院，把数字助老服务延伸到更广阔的地方，让更多老年人感受到智能生活的便利与温暖。
从校园到社区，从专业技能到贴心服务，深圳职业技术学院数字创意与动画学院的 “数字助老・智享生活” 志愿服务，不仅帮老年人跨越了 “数字鸿沟”，更用青春力量传递着温暖与关爱。牵头人林晓和她的团队，正以实际行动诠释着新时代大学生的社会责任 —— 用专业赋能生活，用爱心温暖人心，让每一位老年人都能在数字时代里，安心、舒心地享受美好生活。


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