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青岛酒店管理职业技术学院旅游与酒店管理学院：“银发旅游服务进社区，贴心陪伴暖人心” 志愿服务纪实

通讯员：周晓彤 时间：2025-09-08志愿服务 点击人数：
（牵头人：周晓彤）“李奶奶，您想去海边玩的话，我推荐您走这条‘青岛海滨休闲一日游’路线，早上先去栈桥看日出，中午在附近的老字号吃海鲜饺子，下午逛八大关，傍晚到五
（牵头人：周晓彤）
“李奶奶，您想去海边玩的话，我推荐您走这条‘青岛海滨休闲一日游’路线，早上先去栈桥看日出，中午在附近的老字号吃海鲜饺子，下午逛八大关，傍晚到五四广场看灯光秀，节奏慢还不累！” 在青岛市市南区金门路街道仙游路社区活动中心，青岛酒店管理职业技术学院旅游与酒店管理学院 2023 级旅游管理专业的周晓彤，正拿着自己手绘的旅游路线图，耐心地为社区老人规划出行方案。这场由她牵头组织的 “银发旅游服务进社区，贴心陪伴暖人心” 志愿服务活动，正用专业的旅游服务知识，为老年人解决旅游出行难题，圆他们的 “出游梦”。
一、缘起：老人的 “出游难” 催生服务初心
周晓彤与银发旅游志愿服务的缘分，始于一次社区走访。去年 9 月，她跟随学院 “社区养老需求调研小组” 走进仙游路社区，在与老年人交流时发现，不少老人有强烈的旅游意愿，但却面临诸多阻碍 —— 有的老人不会使用在线购票平台，只能托子女帮忙，一旦子女忙碌就错过出行时机；有的老人担心旅途身体不适，却不知道如何选择适合自己的旅游路线；还有的老人曾遭遇 “低价旅游团” 陷阱，花了钱还没享受到好服务，对旅游产生抵触心理。
“我姥姥总说想看看崂山的风景，可一直没人陪她规划路线，也担心路上不方便。” 周晓彤说，老人们渴望出游却又顾虑重重的样子，让她心里很不是滋味。作为旅游管理专业的学生，她系统学习过旅游路线设计、旅游安全保障、旅游纠纷处理等知识，还考取了导游资格证。“我们能不能用专业技能，帮老人们解决这些出游难题？” 调研结束后，周晓彤在班级里提出了开展银发旅游志愿服务的想法，很快得到了 18 名同学的响应。
随后，周晓彤找到学院旅游管理教研室的张老师，详细阐述了活动计划。张老师对这个想法十分认可，不仅帮她联系了仙游路社区居委会，还提供了旅游线路设计模板、老年旅游安全手册等专业资料。为了进一步明确老人需求，周晓彤和团队成员设计了《社区老年人旅游需求调查问卷》，利用周末在社区广场、老年活动室发放，共回收有效问卷 198 份。结果显示，85% 的老人希望 “短途周边游”，60% 的老人关注 “出行安全” 和 “交通便利”，45% 的老人需要 “旅游线路定制” 服务。基于这一结果，团队确定了 “路线规划、购票指导、安全科普、防坑指南” 四大服务方向，正式组建 “银发旅游志愿服务队”。
二、筹备：专业赋能让服务更精准
“给老年人做旅游服务，既要懂专业，更要懂老人心，得站在他们的角度考虑问题。” 周晓彤在志愿服务队首次筹备会议上强调。为了让服务更专业、更贴心，团队做了大量细致的准备工作。
首先是定制专属旅游方案。团队成员结合青岛及周边的旅游资源，针对老年人的身体状况和出行需求，设计了 10 套 “银发专属旅游路线”，涵盖海滨休闲、文化探访、乡村采摘等不同类型 —— 比如 “崂山休闲二日游”，特意选择海拔较低的太清宫景区，安排午休时间，搭配清淡的农家宴；“即墨古城一日游”，避开人流高峰时段，预留充足时间让老人慢慢逛古城、品小吃。每条路线都标注了 “适合人群”“行程亮点”“注意事项”，还附上了交通方式、门票价格、周边卫生间位置等细节信息。
其次是制作实用服务材料。考虑到老年人视力和记忆特点，团队编写了《老年人旅游实用手册》，手册采用大号字体、彩色印刷，内容包括 “在线购票 step by step”“旅游必备药品清单”“突发状况应对方法” 等；还制作了 “防旅游陷阱” 宣传海报，用漫画形式还原 “低价团强制购物”“虚假宣传” 等常见骗局，配上 “选择正规旅行社”“签订详细合同” 等避坑建议。此外，团队还准备了血压仪、晕车药、创可贴等物资，方便在活动现场为老人提供基础健康检测和应急物品。
为了提升服务能力，团队还邀请张老师和社区卫生服务中心的医生开展培训。张老师讲解了 “老年旅游心理疏导”“沟通技巧” 等内容，比如 “和老人交流时要多倾听，少打断，用‘咱们一起看看这条路线怎么样’的商量语气”；医生则传授了 “老年人旅途健康护理” 知识，包括如何预防晕车、如何应对突发心脏不适等。培训结束后，团队成员还进行了模拟服务演练，确保每个人都能熟练应对各种情况。
三、落地：把 “旅游服务站” 搬进社区
今年 5 月的一个周六，“银发旅游服务进社区” 活动在仙游路社区活动中心正式启动。早上 8 点，周晓彤和志愿者们就带着旅游路线图、服务手册、宣传海报等物资来到现场，将活动区域分为 “路线咨询区”“购票指导区”“安全检测区”“防坑宣传区”，有条不紊地做好准备。
9 点刚过，老人们就陆续赶来，活动中心瞬间热闹起来。在 “路线咨询区”，志愿者小吴正为想要去烟台蓬莱阁的赵爷爷推荐路线：“赵爷爷，蓬莱阁距离青岛大概 2 小时车程，我们推荐您跟正规旅行社的‘蓬莱阁一日游’纯玩团，含往返交通和门票，中午还有海鲜自助餐，价格也合适，您看这个行程表……” 小吴一边说，一边指着路线图上的重点信息，赵爷爷听得连连点头：“这个好，不用自己操心交通，还能跟其他老人一起玩，我回去跟老伴商量下就报名！”
在 “购票指导区”，周晓彤正手把手教王奶奶用手机买火车票。“奶奶，您打开 12306APP，点击‘车票预订’，输入出发地‘青岛’、目的地‘威海’，选择日期，就能看到所有车次了，咱们选这个上午 9 点的，人少还不耽误吃午饭……” 周晓彤耐心地帮王奶奶注册账号、添加乘客信息，还教她如何查看座位是否靠窗、如何退改签。“以前总麻烦儿子买票，现在我自己也会了，以后想去找我妹妹，随时就能走！” 王奶奶学会操作后，脸上露出了开心的笑容。
在 “安全检测区”，志愿者们正用血压仪为老人测量血压，还向他们发放晕车药和健康手册。“刘爷爷，您血压有点偏高，出门旅游前一定要记得按时吃药，随身带好降压药，尽量不要剧烈运动。” 志愿者小李一边记录血压数据，一边叮嘱道。在 “防坑宣传区”，志愿者们通过案例讲解、互动问答的方式，向老人普及旅游防骗知识，不少老人还拿出笔记本，认真记录 “选择旅行社要看‘经营许可证’”“不轻易相信‘买一送一’的低价团” 等要点。
活动当天，团队共为 68 位老人提供了路线规划服务，帮助 32 位老人完成在线购票操作，发放服务手册和宣传海报 300 余份。“这些孩子太贴心了，不仅帮我规划了路线，还教我怎么防骗，以后出游我就放心了！”72 岁的张奶奶笑着说。
四、延续：让银发出游更安心
此次志愿服务活动，不仅得到了社区老人的一致好评，也让志愿者们收获颇丰。“看到老人们因为我们的帮助，脸上露出期待出游的笑容，我觉得特别有意义。” 志愿者小吴说，在服务过程中，自己对旅游管理专业的应用场景有了更深刻的理解，也学会了如何更好地与老年人沟通。
活动结束后，周晓彤和团队根据老人反馈，制定了长效服务计划。一方面，与仙游路社区建立 “每月一次服务日” 机制，每月最后一个周六都会到社区开展志愿服务，还会根据季节变化更新旅游路线，比如夏季推出 “海滨避暑游”，秋季推出 “采摘赏秋游”；另一方面，团队开通了 “银发旅游服务热线” 和微信交流群，老人平时有旅游相关问题，随时能联系到志愿者，志愿者还会定期在群里分享旅游资讯、安全提示等内容。
“我们希望通过持续的服务，让更多老年人能轻松出游、安全出游，享受旅游的快乐。” 周晓彤说，未来，团队还计划联合青岛本地正规旅行社，为社区老人争取 “银发专属旅游优惠”；同时，邀请有出游经验的老人分享旅途故事，带动更多老人走出家门，感受美好生活。
从校园课堂到社区服务，从专业知识到贴心陪伴，青岛酒店管理职业技术学院旅游与酒店管理学院的 “银发旅游服务进社区” 志愿服务，不仅为老年人解决了出游难题，更用青春力量传递着温暖与关爱。牵头人周晓彤和她的团队，正以实际行动诠释着新时代大学生的责任与担当 —— 用专业服务他人，用爱心温暖社会，让每一位老人都能圆一场安心、快乐的 “银发之旅”。


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