“数字反哺·智慧助老”：湖州职业技术学院学生暑期志愿服务实践纪实

引子：当数字鸿沟遇见青春温度

“小陈同学，谢谢你啊！现在我能用手机挂号，再也不用早上5点去医院排队了！”2023年7月，湖州市红丰社区活动室里，76岁的王奶奶拉着湖州职业技术学院物联网应用技术专业学生陈志远的手，眼中闪着喜悦的光。

这个夏天，湖州职业技术学院智能制造学院物联网应用技术专业的15名学生组成“银龄e家”志愿服务队，在专业指导教师张婧副教授的带领下，深入湖州市三个老龄化程度较高的社区，开展为期四周的“数字反哺·智慧助老”暑期专项实践活动。

专业赋能：技术背景与实践契机

湖州职业技术学院作为浙江省示范性高职院校，其物联网应用技术专业是省级特色专业，重点培养智能设备应用与维护、智慧系统实施等技能人才。专业负责人李伟教授表示：“我们的学生掌握智能终端配置、网络连接、APP使用等技能，这些恰好是老年人融入数字社会最需要的知识。”

项目发起人、物联网专业大二学生陈志远道出初衷：“上学期我们在社区做调研时发现，超过70%的老年人因为不会使用智能手机，在就医、出行、缴费等方面遇到困难。我们学物联网的，最擅长的就是和智能设备打交道，为什么不帮助老年人跨越数字鸿沟呢？”

这一想法得到学院的大力支持。张婧老师指导团队制定了详细的实践方案：“我们要做的不仅是技术教学，更是有温度的数字陪伴。每个老人情况不同，需要个性化、可持续的帮助方案。”

实践准备：精准调研与分层设计

实践开始前两周，团队完成了三项准备工作：

第一项是通过社区居委会获取了200份老年人数字能力调研问卷，分析出三个主要痛点：医疗健康类应用使用困难（占比68%）、移动支付障碍（占比55%）、防诈骗知识缺乏（占比72%）。

第二项是研发适老化教学材料。学生们将专业术语转化为老人能理解的语言，比如将“无线网络连接”简化为“手机找信号”，将“APP下载”比喻为“手机里装小工具”。

第三项是制定分层教学计划。根据老人学习能力和需求，设计“基础班”（学习电话、短信等基本功能）、“提高班”（学习微信、支付宝等应用）和“特色班”（针对就医、出行等特定场景）。

“我奶奶也是智能手机的‘困难户’，教她的时候我就发现，耐心比技术更重要。”团队成员沈雨欣分享道，“我们要像教孩子一样，用最直观的方式演示。”

实践内容：四维一体的助老服务

1. “一对一”数字伙伴计划

每天上午，学生们在社区活动中心开展“一对一”教学服务。每位志愿者固定服务3-4位老人，建立长期联系。物联网专业学生发挥技术优势，不仅教操作，还帮老人优化手机设置，如调大字体、开启语音助手、关闭弹窗广告等。

陈志远服务的王爷爷是退伍军人，性格要强但视力不好。“我教他用语音输入发微信，他第一次成功给在外地的儿子发送语音消息时，高兴得像个孩子。”陈志远在实践日记中写道，“技术真的可以连接亲情。”

2. “智慧生活”主题工作坊

每周二、四下午，团队开设主题工作坊：

• “指尖上的医院”：教学预约挂号、查看报告、在线问诊

• “码上出行”：教学打车软件、公交查询、导航使用

• “安心支付”：教学支付宝、微信支付及防诈骗识别

• “云上娱乐”：教学视频通话、观看戏曲、手机摄影

沈雨欣负责的“安心支付”工作坊最受欢迎。“很多老人想学移动支付，又怕被骗。我们制作了‘防骗三色卡’：绿色操作（安全）、黄色注意（需谨慎）、红色禁止（高风险），老人们都说很实用。”

3. 适老化改造建议征集

利用物联网专业知识，学生们收集老年人在使用智能设备中的物理障碍，如手机充电口难插拔、智能电视遥控器太复杂等，形成《社区老年人智能设备使用障碍及适老化改造建议》报告，提交给相关科技企业参考。

4. “数字反哺”家庭延伸服务

团队发起“小手拉大手·全家一起学”活动，鼓励老人带动全家学习。学生们录制了15个教学短视频，生成二维码制成“助学卡”，方便老人回家复习。

实践数据与成效

下表为“银龄e家”志愿服务队四周实践期间的主要数据统计：

专业反思与实践深化

技能转化：从实验室到生活场

“在实验室里，我们调试的是传感器、网络协议；在社区里，我们调试的是老人的使用习惯和情感需求。”陈志深有感触地说，“物联网的终极目标应该是服务于人，特别是容易被技术忽视的群体。”

张婧老师指出学生的专业成长：“他们学会了将复杂技术转化为用户友好方案，这是物联网应用人才的核心能力之一。有企业看到我们的实践报告后，主动联系希望学生参与他们的适老化产品测试。”

社会认知的拓展

沈雨欣分享了一个深刻体验：“教李阿姨使用打车软件时，她告诉我，去年冬天她在路边等了半小时出租车，冻感冒了。那一刻我突然明白，我们教的不是技术，是尊严，是老年人自主生活的能力。”

社区反响与可持续模式

红丰社区党委书记周明评价：“这些学生带来的不仅是教学服务，更触动了社区为老服务思路的转变。我们正在和他们合作建立‘数字助学站’，让助老服务常态化。”

更令人欣喜的是，实践结束后，有5位掌握较好的老人主动成为“银龄辅导员”，帮助其他老人。“这是最可持续的‘反哺’——形成老人之间的互助循环。”张婧老师说。

结语：技术温度与代际共融

四周的暑期实践，1116小时的志愿服务，湖州职业技术学院物联网应用技术专业的学生用专业技能和青春热情，在数字鸿沟上架起了一座温暖的桥梁。陈志远在总结会上说：“我们专业常提‘万物互联’，但真正的连接不仅是设备之间的，更是人与人之间的。当我们握着老人的手教他们点击屏幕时，传递的是技术，更是跨越代际的关怀。”

这次实践展现了高职院校“专业学习-社会服务-情感教育”三维融合的育人成效。学生们不仅巩固了物联网技术应用能力，更培养了社会责任感和人文关怀精神。从智能设备配置到适老化方案设计，从技术教学到情感陪伴，他们的服务实现了技术与温情的完美结合。

在老龄化与数字化并行的时代，湖州职业技术学院学子们的实践探索具有特殊价值。它证明：技术可以冰冷，但技术的传递必须有温度；数字鸿沟客观存在，但青年人的创意与热情能够填平沟壑，让每一位老人都能尊严地享受数字时代的便利。

当青春的技术力量遇见银发的学习渴望，产生的不仅是技能提升，更是代际理解与社会融合。这或许正是职业教育服务社会的最美图景——用专业技能解决真实问题，用青春智慧温暖社会角落，在服务中成长，在奉献中升华。