智慧银龄，技能报国：天津职业大学养老服务专业志愿服务实践报告

前言：专业守护最美夕阳红

2024年3月至12月，天津职业大学养老服务学院“银龄守护者”志愿服务队组织智慧健康养老服务与管理、老年保健与管理、康复治疗技术等专业的116名师生，在天津市河西区友谊路街道开展了为期10个月的“专业赋能·温暖陪伴”社区为老志愿服务系列活动。服务队充分发挥养老服务专业群的优势，聚焦社区老年人智慧生活适应、健康管理支持、情感陪伴关怀、居家安全守护四大领域，探索高职院校养老服务专业人才在基层实践育人、服务社会的新模式。

一、团队组建与社区现状

友谊路街道是典型的老龄化社区，60岁以上老年人占比达41.3%，其中高龄、独居、空巢老人数量较多。服务队通过前期需求调研发现，老年群体普遍面临“数字鸿沟”困扰、慢病管理知识缺乏、精神文化生活单调、居家安全隐患等现实问题，对专业化、常态化的养老服务需求迫切。

表1：“银龄守护者”志愿服务队核心成员信息表

二、特色服务内容与实践过程

（一）“智享生活”数字素养提升工程

针对老年人“不会用、不敢用、不想用”智能设备的普遍困境，刘雅婷带领智慧助老组在宾西社区开设“银龄数字课堂”。课程设计遵循“小步骤、多重复、重实操”原则，内容涵盖智能手机基础操作、微信使用、线上挂号、手机支付、防诈骗知识等五大模块。

73岁的退休教师王奶奶是首期学员，她一直想学习用手机与在国外留学的孙子视频通话，但面对复杂的界面望而却步。志愿者采用“一对一”结对教学法，将操作步骤简化为“红点点击法”——在手机截图上用红点标注需要点击的位置。“看着红点一步步点，我这样的‘老学生’也能学会！”王奶奶开心地说。现在她不仅会视频通话，还能在家庭群里分享自己种的月季花照片。

服务队还特别编制了《银龄数字生活指南（大字图解版）》，采用16号字体、分步骤截图、避开专业术语。截至12月，数字课堂累计开展42期，服务老年人580余人次，帮助解决具体问题1200余项。

（二）“健康护航”慢病管理支持计划

李思雨带领健康管理组在社区设立“健康加油站”，每周三上午提供免费血压、血糖监测及健康咨询服务。团队为参与服务的218位老年人建立个人健康档案，记录监测数据并绘制变化曲线。

在友谊社区，服务队筛查发现68岁的糖尿病患者张爷爷血糖控制极不稳定。通过深度访谈得知，张爷爷对饮食控制存在误区——认为“少吃主食就行”，却大量摄入高糖水果。李思雨团队为他制定了“手掌法则”饮食方案：一餐主食一拳头、蛋白质一手掌、蔬菜两手捧。“这个方法太实用了，不用称不用量，看看手就知道该吃多少。”张爷爷按照方案调整后，血糖逐渐趋于稳定。

王浩然带领的康复组则为有需要的老人提供个性化运动指导。针对膝关节炎患者，设计坐姿抬腿、靠墙静蹲等低强度训练；针对脑卒中康复期患者，指导家属协助进行床上被动运动。累计开展健康服务156次，慢病管理有效率达87%。

表2：志愿服务核心项目数据统计表

（三）“安居守护”居家安全改造行动

赵志远带领安全防护组开发《老年人居家安全风险评估表》，涵盖照明、地面、卫浴、厨房等12个维度42项指标。服务队对76户高龄、独居老人家庭进行入户评估与微改造。

在宾水南里社区，82岁的独居老人李奶奶家中存在多处隐患：卫生间地面湿滑、夜间照明不足、常用物品放置过高。服务队用两天时间完成了改造：铺设防滑地垫、安装感应夜灯、添置取物器、在床边和卫生间加装L型扶手。志愿者们还教会李奶奶使用“三步起身法”——醒后躺30秒、坐起停30秒、站定稳30秒，预防体位性低血压导致的跌倒。

“最让我感动的是孩子们的细心，”李奶奶的女儿从外地赶来看到改造后的家时说，“连我都没注意到妈妈踮脚够柜子这么危险，他们不仅装了扶手，还把常用药都移到了伸手可及的地方。”

（四）“心灵港湾”情感陪伴关怀项目

服务队深知，技术服务和物质帮助不能替代精神关怀。周晓雯带领情感陪伴组发起“周末儿女”结对计划，52名志愿者与52位独居、空巢老人结成对子，约定每周上门陪伴不少于2小时。

张明轩结对的是91岁的抗美援朝老兵刘爷爷。除了常规陪伴，张明轩和团队成员运用在《老年活动策划》课上学到的知识，为刘爷爷策划了一场“我的烽火岁月”主题分享会，邀请社区青少年聆听革命故事。刘爷爷珍藏的军功章和泛黄的老照片，通过志愿者的整理和数字化处理，形成了完整的个人生命史档案。

服务队还定期组织“银龄生日会”“老歌大家唱”“手工艺作坊”等集体活动，打破老年人的社交孤岛。在一次插花活动中，平时沉默寡言的杨奶奶主动教大家如何搭配花材，露出了久违的笑容。“被需要的感觉，是最好的良药。”周晓雯在服务笔记中写道。

三、服务成效与社会价值

（一）多维度成果产出

1. 数字鸿沟有效弥合：580余位老年人掌握了智能设备基本应用，线上挂号、移动支付等核心技能掌握率从23%提升至79%，防诈骗知识知晓率达92%。

2. 健康管理水平提升：218份健康档案实现动态管理，慢病控制达标率提升34%，老年人自我健康管理能力显著增强。

3. 安全隐患大幅减少：76户完成安全改造的家庭，跌倒等意外发生率下降71%，老年人居家安全感评分从5.2分（10分制）提升至8.7分。

4. 情感需求得到满足：“周末儿女”项目持续开展，52位结对老人抑郁自评量表得分平均下降41%，社会支持感显著提升。

5. 专业价值充分彰显：项目获“天津市优秀志愿服务项目”称号，被《今晚报》等媒体报道6次，友谊路街道授予服务队“为老服务先锋队”荣誉称号。

（二）创新服务模式

1. “专业+志愿”深度融合：将养老服务专业标准转化为志愿服务规范，制定《社区为老服务操作手册》，确保服务专业、安全、有效。

2. “需求评估-方案定制-服务实施-效果跟踪”闭环管理：建立完整的服务流程，实现精准化、个性化服务。

3. “固定站点+流动服务+结对上门”三维网络：设立社区服务站、组织主题活动、开展入户服务，形成立体化服务覆盖。

4. “学生服务+居民互助+专业支持”三方联动：在提供专业服务的同时，培育社区低龄老人志愿者队伍，形成互助养老良性循环。

四、挑战反思与成长感悟

（一）实践中的挑战与应对

1. 信任建立需要时间：部分老年人对陌生志愿者持谨慎态度。解决方案：通过社区工作人员引荐、佩戴统一标识、提供“试体验”服务逐步建立信任。

2. 服务可持续性难题：学生面临学业压力和毕业流动。解决方案：建立“老带新”传承机制和标准化服务档案，确保项目持续运行。

3. 专业边界把握：老年人有时会提出超出学生能力范围的医疗或法律问题。解决方案：明确服务边界，建立“专业顾问支持库”，复杂问题转介给社区医生或法律顾问。

4. 安全隐患防控：上门服务存在安全风险。解决方案：制定《入户服务安全规范》，实行“双人同行”制，购买意外保险，设置紧急联络人。

（二）志愿者的专业成长

“这次志愿服务让我对养老服务专业有了全新的认识，”张明轩在总结会上分享，“以前觉得这就是‘伺候老人’的辛苦活，但现在我明白了，这是用专业知识守护生命尊严、提升晚年品质的光荣事业。当刘爷爷紧握着我的手讲述战场故事时，我感受到的不仅是历史的厚重，更是专业传递的温度。”

李思雨在健康管理中深化了职业认知：“课堂上学的是标准化的评估工具，但社区里的每位老人都有独特的生活经历和健康观念。我学会了不仅要看数据，更要听故事，从他们的生活细节中发现健康问题的根源。这种‘全人观’的照护理念，是我最大的收获。”

王浩然在康复指导中提升了实践能力：“为李奶奶设计防跌倒训练时，我需要考虑她家的空间布局、她的身体能力和心理接受度。这比在实训室对着标准教具操作复杂得多，也让我真正理解了‘个体化康复方案’的意义。”

五、长效机制与未来展望

基于10个月的成功实践，服务队与学院、街道、养老机构共同构建了可持续发展体系：

1. 课程实践一体化：学院将社区服务项目纳入《老年健康管理》《老年活动策划》等课程实践环节，设立“社区服务实践学分”，实现教学做合一。

2. 校社合作深度化：与友谊路街道共建“养老服务实践基地”，实现资源共享、人才共育、项目共研，已合作开发服务标准3项。

3. 毕业生反哺机制：已在养老行业就业的毕业生组成“校友导师团”，为服务队提供行业指导，形成人才培养闭环。

4. 服务模式标准化：总结形成《社区为老志愿服务操作指南》，在河西区其他街道推广，培训社区为老服务骨干志愿者156名。

5. 产学研用融合：将服务中发现的需求和问题转化为研究课题，2024年已有2篇相关论文发表，1项实用新型专利正在申请中。

结语：在服务中践行养老人的初心使命

十个月的深耕细作，天津职业大学“银龄守护者”们用专业知识守护健康，用智慧技术跨越鸿沟，用青春热情温暖夕阳，在基层为老服务的一线践行着“老吾老以及人之老”的传统美德和新时代养老人的责任担当。

从课堂到社区，从理论到实践，从技能学习到情感投入，这场持久的志愿服务完成了养老服务职业教育最生动的育人篇章：最好的养老服务不仅是技术的精准，更是人性的温度；最高的职业价值不仅在于岗位的成就，更在于社会的认可。

当长者的指尖在屏幕上轻盈滑动，当健康的曲线在图表上平稳延伸，当孤独的心灵在陪伴中绽放笑容，这些年轻的养老人已将他们的专业理想，融入积极应对人口老龄化的国家战略。他们的故事证明，职业教育的根本价值不仅在于培养市场需要的技能人才，更在于塑造有情怀、有担当、有奉献精神的时代新人——在服务中学习，在奉献中成长，为中国养老事业的未来贡献青春力量。