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以青春之力暖夕阳之辉——江苏经贸职业技术学院志愿服务实践纪实

通讯员：李悦时间：2025-12-15志愿服务点击人数：

“李同学，这个视频通话怎么总也打不通呀？我想看看远在外地的孙子。”在南京市秦淮区月牙湖社区服务中心，78岁的张奶奶握着手机，满脸焦急地向江苏经贸职业技术学院电子

“李同学，这个视频通话怎么总也打不通呀？我想看看远在外地的孙子。”在南京市秦淮区月牙湖社区服务中心，78岁的张奶奶握着手机，满脸焦急地向江苏经贸职业技术学院电子商务专业2023级学生李悦求助。这样的场景，在李悦的社区志愿服务中已是常态。作为学校“经贸暖巢”志愿服务队的骨干成员，她和队友们用专业技能与青春热情，为社区老人搭建起与时代接轨的“连心桥”，在志愿服务的实践课堂中书写着当代大学生的责任与担当。

江苏经贸职业技术学院始终将志愿服务作为立德树人的重要载体，结合不同专业特色打造志愿服务品牌。电子商务专业依托“数字技能+人文关怀”的培养模式，组建“经贸暖巢”志愿服务队，针对社区老年群体“数字鸿沟”问题开展专项服务。今年3月，李悦主动报名加入服务队，经过学校组织的老年心理关怀、智能手机操作规范等专项培训后，与3名同学组成服务小组，定点对接月牙湖社区的20户独居老人。

初入社区时，李悦的服务并不顺利。第一次上门为刘爷爷讲解手机支付功能，刚打开支付界面就被老人打断：“这东西不安全，钱转出去都没个凭证，我还是习惯用现金。”面对老人的抵触情绪，李悦没有急于解释，而是陪老人聊起家常，得知他曾因不会网上挂号，凌晨排队两小时才看上病。这个细节让李悦深受触动，她调整服务策略，从老人最实际的需求出发，先教会老人网上挂号、查询健康码等基础功能。当刘爷爷第一次成功预约到专家号时，特意给李悦打来电话，声音里满是喜悦：“小李啊，真是太谢谢你了，现在我不用再早起跑腿了。”

为了让服务更具针对性，李悦和队友们为每位服务对象建立了“数字生活档案”，详细记录老人的健康状况、子女联系方式、常用手机功能需求等信息。针对老人记忆力较差的问题，他们结合专业知识制作了图文并茂的操作手册，将复杂的操作步骤简化为“一步一图”，还录制了方言版教学视频，方便老人随时查看。在服务过程中，李悦发现不少老人喜欢拍照记录生活，却不懂如何整理和保存照片，便主动提出帮老人将照片做成电子相册。她利用专业所学的图片处理软件，为张奶奶制作了一本包含家庭聚会、社区活动等内容的电子相册，当屏幕上出现一张张鲜活的照片时，张奶奶不禁红了眼眶：“这些照片我都快忘了，现在随时能看，就像孩子们在身边一样。”

随着服务的深入，李悦和队友们发现老年群体的需求远不止手机操作。他们联合学校会计专业、健康管理专业的志愿者，拓展出“金融防诈骗”“健康养生科普”等特色服务。在金融防诈骗讲座上，李悦结合电子商务专业知识，用真实案例讲解网络诈骗的常见手段，教老人如何识别虚假链接、保护个人信息；健康管理专业的志愿者则为老人测量血压、讲解合理膳食知识。为了确保服务效果，他们建立了“定期回访+需求反馈”机制，根据老人的反馈及时调整服务内容。

以下是李悦所在服务小组本学期的志愿服务开展情况统计：

服务项目	服务次数	服务时长（小时）	受益人数	服务成效
智能手机基础操作教学	32	96	45	80%老人掌握挂号、视频通话等基础功能
电子相册制作与照片整理	18	54	20	完成20本个性化电子相册，留存老人珍贵回忆
金融防诈骗与信息安全讲座	4	16	86	老人防诈骗认知率提升60%
健康养生与生活服务	12	36	30	为老人建立基础健康档案，提供个性化养生建议
合计	66	202	181	社区老人数字生活满意度达92%

志愿服务不仅温暖了老人的心，也让李悦在实践中实现了自我成长。从前面对老人的提问会紧张得语无伦次，如今她能从容地用通俗的语言讲解专业知识；曾经制作电子相册需要花费半天时间，现在凭借熟练的操作技巧，两小时就能完成一本高质量的作品。更重要的是，她深刻体会到专业知识的价值所在：“课堂上学习的图片处理、数据分析等技能，原来能如此贴近生活，为老人解决实际问题。”

在李悦的带动下，“经贸暖巢”志愿服务队的规模不断扩大，已有80余名来自不同专业的学生加入其中。江苏经贸职业技术学院也将进一步深化“专业+志愿服务”的融合模式，与更多社区建立长期合作关系，让志愿服务成为大学生成长的“第二课堂”。正如李悦在志愿服务总结会上所说：“青春的意义，在于用自己的力量照亮他人。我们或许不能为老人解决所有难题，但每一次耐心的讲解、每一次真诚的陪伴，都能为他们的晚年生活增添一抹温暖的色彩。这便是我们作为经贸学子，对社会责任最生动的诠释。”

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