照亮无声的风景：珠海城市职业技术学院旅游管理专业学生手语导览志愿服务纪实

在珠海长隆海洋王国鲸鲨馆幽蓝的水幕前，每周六下午都有一场特殊的解说。一群身着统一蓝色马甲的年轻人，正用手语为身旁的十多位听障游客“讲述”鲸鲨的奥秘。他们的手指在空中流畅地舞动，表情生动，时而模仿鲸鲨游弋的姿态，时而展现深海的神秘。这些年轻人来自珠海城市职业技术学院旅游管理学院旅游管理专业，他们是“无声世界，有声风景”手语导览志愿服务队的核心成员。

“请大家看，这头鲸鲨的背部斑点像不像星空？每只鲸鲨的斑点排列都是独一无二的，就像我们的指纹。”队长陈志远一边用手语解说，一边用肢体语言辅助，听障游客们专注地看着，脸上露出会心的微笑。在他们身旁，普通游客也纷纷驻足，被这种独特的导览方式所吸引。

一次偶遇催生的专业使命

“无声世界，有声风景”手语导览服务队成立于2023年3月，源于一次课程实践中的偶然发现。当时，旅游管理专业的师生在珠海市著名景点进行《导游实务》课现场教学，细心的学生林晓薇注意到，一群听障游客只能跟随普通团队，完全无法理解导游的讲解，全程只能茫然地看着风景。

“那位听障阿姨努力想读懂导游的口型，却始终跟不上，最后只能低头看手机。”林晓薇回忆道，“那一刻我深刻感受到，旅游作为基本文化权利，对于听障群体而言却是残缺的体验。我们学习旅游服务，不应该只为大多数人群服务。”

在专业导师苏老师的支持下，2022级旅游管理专业的9名学生组建了服务队。他们制定了“学习-实践-服务-优化”四步计划：首先系统学习手语和听障文化；然后设计适合手语表达的导览词；接着在珠海各景区开展实地服务；最后根据反馈持续优化。

下表展示了服务队2023-2024学年第一学期的服务成果：

专业技能与特殊服务的创新融合

对于旅游管理专业的学生而言，这项服务是对专业能力的全新挑战和拓展。

“普通导览讲究语音的抑扬顿挫，而手语导览完全是另一种语言体系。”副队长刘思涵分享道，“我们不仅要准确翻译，还要考虑如何用手势的力度、幅度、表情的配合来传递情感。比如讲解‘渔女传说’时，如何用手语展现爱情的唯美与牺牲的壮烈，这需要创造性转化。”

团队创造了多种特色服务形式：

“全景式”手语导览：将景区解说、安全提示、服务信息全部手语化

“触感辅助”体验设计：在征得同意后，让听障游客触摸部分安全的展品模型，增强感知

“视觉化”导览手册：设计图文并茂、减少文字依赖的专用导览图

“双导览”模式：手语导游与口语导游同步进行，促进听障与健听游客融合交流

更令人振奋的是，团队编写的《旅游景区手语导览服务规范》被珠海市文旅局采纳为行业参考标准，长隆集团更将团队开发的手语导览词纳入其官方导览体系。

“职业教育必须面向社会全体成员的需求。”珠海城市职业技术学院旅游管理学院院长表示，“这项服务不仅拓展了旅游专业的边界，更体现了包容性旅游的发展方向。我们的学生在此过程中，真正理解了旅游服务的本质是创造平等、美好的体验。”

从服务提供到文化桥梁的升华

服务过程中最困难的不是手语学习，而是如何超越语言工具，搭建文化理解的桥梁。

“最初我们只是机械地翻译导览词，”队员王浩然坦言，“直到有一次，听障朋友张先生反馈说‘你们的手语太书面化了，我们日常不是这样表达的’。我们才意识到，必须深入了解听障群体的文化习惯和表达方式。”

为此，团队聘请珠海市聋人协会的手语老师进行指导，并邀请听障人士参与导览词设计。在讲解珠海改革开放历史时，听障朋友建议加入更多具象手势来表现“经济特区”“科技创新”等抽象概念；在海洋馆讲解时，他们创造了更生动的手势来表现不同海洋生物的特性。

26岁的听障游客李静在体验后用手语表示：“以前旅游只是‘看’，现在是‘听懂’。你们不仅让我们了解了景点，更让我们感受到被尊重、被接纳。这才是真正的旅游。”

创新模式与社会影响力的拓展

随着项目深入，团队不断创新服务形式，拓展社会影响：

“手语微课堂”进校园：在珠海中小学开展手语普及课，培养下一代包容意识

“无声体验日”活动：组织健听人士佩戴降噪耳机体验“无声旅游”，促进换位思考

“融合旅游团”项目：组织听障与健听游客混合团，促进社会融合

“旅游手语词典”开发：整理旅游景区高频词汇手语表达，形成行业工具

2023年12月，项目荣获广东省“益苗计划”志愿服务大赛示范项目奖。珠海市文旅局与学校签订合作协议，计划在全市3A级以上景区推广手语导览服务。

下表展示了项目的创新成果与社会影响：

双向滋养：服务他人与自我成长

对于团队成员而言，这项服务带来的改变是深刻而持久的。

“我以前学习导游技巧，想的是如何让游客开心消费，”陈志远分享道，“但现在我思考的是如何让每个人都能平等享受旅游的乐趣。这种价值观的重塑，将影响我整个职业生涯。”

许多队员的人生规划也因此改变。林晓薇决定毕业后专门从事无障碍旅游服务；刘思涵准备考取手语翻译证书，成为旅游领域的专业手语翻译；团队中有三人因此获得珠海知名旅游企业的提前录用，负责无障碍旅游产品开发。

听障群体也给予团队深厚的情感回馈。珠海聋人协会将服务队列为“友好合作伙伴”，多位听障朋友成为团队的“特约顾问”，主动参与服务优化。一位听障老教师用手语告诉队员们：“你们打开的不只是景点的门，更是社会接纳的门。”

从校园实践到行业变革的种子

2024年初，珠海城市职业技术学院正式将“旅游手语”设为选修课，面向全校开放。更深远的影响正在发酵：广东省旅游协会邀请团队参与编写《广东省旅游景区无障碍服务指南》；广州、深圳多家景区前来学习经验；团队开发的“融合旅游”模式被多家旅行社采纳。

“我们正在开发‘云手语导览’平台，”陈志远展望道，“通过手机扫码，听障游客可随时获取景点手语讲解视频。同时，我们也在训练AI手语模型，未来可辅助更多景区提供基础手语服务。”

苏老师总结道：“这个项目的意义超越了志愿服务本身。它让学生理解，真正的专业精神是看见那些被忽视的需求，是用专业技能推动社会更加公平包容。当这些年轻人走向行业，他们将带着这份意识去设计产品、提供服务，这或许能推动旅游业向更包容的方向发展。”

结语：为无声世界奏响旅游之歌

在体验经济时代，旅游已成为人民美好生活的重要组成部分。珠海城市职业技术学院旅游管理专业的这群年轻人，用灵动的手语和真诚的心，为听障群体打开了领略世界的大门。

他们舞动的手指，不只是语言的翻译，更是平等的邀请；他们学习的导游知识，不只是职业的技能，更是沟通的桥梁。这生动诠释了新时代职业教育的人文内涵——培养既精通专业技能，又具备人文关怀，既能服务大众市场，也能关注小众需求的新时代旅游人才。

当青春的专业热情遇见特殊群体的旅游需求，碰撞出的不仅是一项项创新服务，更是一代青年对行业本质和社会责任的深刻思考。在珠海这座青春浪漫的海滨城市，“无声世界，有声风景”的故事仍在继续，他们每一次的手语讲解，都在无声中诉说着：最美的风景，是每个人都能平等享有的风景；最好的服务，是让所有人都能被看见、被理解、被尊重的服务。