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志愿践初心服务暖民心——山东商业职业技术学院志愿者社区帮扶活动纪实

通讯员：赵宇恒时间：2026-01-13志愿服务点击人数：

“阿姨，您看这款米面油组合套餐性价比更高，而且保质期新鲜，适合家庭常备！”“老板，您的社区便利店可以优化商品陈列，把高频消费的日用品放在显眼位置，提升顾客购买效

“阿姨，您看这款米面油组合套餐性价比更高，而且保质期新鲜，适合家庭常备！”“老板，您的社区便利店可以优化商品陈列，把高频消费的日用品放在显眼位置，提升顾客购买效率。”近日，济南市历城区东风街道辛祝社区的广场上热闹非凡，一群身着红色志愿服的年轻人穿梭其间，他们是来自山东商业职业技术学院连锁经营管理专业的志愿者，以“便民消费帮扶·赋能社区零售”为主题开展志愿服务活动，用专业知识服务社区居民尤其是老年群体，助力辖区小型零售商户提升经营水平，彰显了新时代专科生的责任与担当。

此次志愿服务活动由山东商业职业技术学院工商管理学院牵头组织，连锁经营管理专业教研室主任李老师担任指导老师，2024级连锁经营管理专业1班班长赵宇恒担任活动总负责人。活动前期，赵宇恒带领志愿者团队多次深入辛祝社区调研，通过与社区居委会座谈、走访老年居民家庭和辖区小型零售商户，精准掌握需求：社区老年居民普遍存在辨别商品优劣能力弱、消费易受骗、采购重物不便等问题；辖区内多家小型零售商户（便利店、果蔬店等）缺乏科学的经营管理思路，商品陈列杂乱、库存管理不规范，影响经营效益。基于此，团队精心策划了“老年消费帮扶、零售商户赋能、消费知识科普”三大服务板块，提前准备了商品辨别手册、连锁经营管理案例集、消费维权宣传页等物料，组建了消费帮扶组、商户赋能组、科普宣传组3支专项小队，确保服务精准对接社区需求。

老年消费帮扶现场，志愿者们化身“贴心导购”，为老年居民提供全方位消费助力。2024级连锁经营管理专业2班的孙晓雅主要负责商品辨别指导，她结合专业所学，向老年人讲解米面油、保健品、日用品等常见商品的生产日期辨别、质量优劣判断方法，提醒大家警惕“三无产品”和虚假宣传的保健品。“以前买保健品总担心买到假货，小孙老师教我看配料表和生产资质，这下心里有底了！”居民王爷爷拿着保健品包装盒仔细对照讲解要点。针对行动不便的独居老人，志愿者们还提供“代购代送”服务，根据老人需求精准采购商品并送货上门，同时帮忙检查家中常备药品的保质期。活动期间，消费帮扶组累计服务老年居民150余人次，完成代购代送服务36次，帮助老人规避消费风险20余起。

零售商户赋能环节，志愿者们深入辖区内的便利店、果蔬店、社区超市等小型零售商户，提供“一对一”经营指导。2024级连锁经营管理专业3班的李浩然是商户赋能组的核心成员，他针对一家商品陈列杂乱的果蔬店，运用连锁经营管理中的“关联陈列法”，帮助老板重新规划货架布局，将蔬菜、水果按品类分区摆放，把葱姜蒜等调味类果蔬放在蔬菜区入口处，提升顾客选购便利性。同时，他还向老板讲解了库存周转管理技巧，建议采用“先进先出”原则摆放商品，减少损耗。“志愿者们的指导太专业了！重新陈列后，顾客找商品更方便了，这两天营业额比之前提升了不少。”果蔬店老板张大姐高兴地说。针对不同商户的经营痛点，志愿者们还提供了会员体系搭建、线上社群运营、促销活动策划等指导，切实为商户赋能增效。

消费知识科普现场，志愿者们通过发放宣传资料、开展互动讲座、模拟消费场景等形式，向社区居民普及理性消费、权益保护、反诈防骗等知识。2024级连锁经营管理专业1班的陈雨欣结合近期典型消费诈骗案例，讲解了老年群体常见的保健品诈骗、电信诈骗等骗局的防范要点，提醒大家“不贪小便宜、不轻易转账、遇到疑问及时咨询子女或社区”。同时，她还讲解了《消费者权益保护法》中关于退换货、售后维权的相关规定，告知居民遇到消费纠纷时可通过12315平台维权。“原来超市买的食品有质量问题，7天内可以无理由退货，今天真是学到了实用的知识！”居民刘阿姨认真地记录着维权要点。活动中，志愿者们还组织了“模拟消费辨真伪”互动游戏，让居民在实践中提升商品辨别能力。

此次志愿服务活动持续两天，共计42名连锁经营管理专业的志愿者参与其中，服务覆盖辛祝社区居民及辖区零售商户380余人次。为清晰呈现活动成果，志愿者团队整理了详细的服务数据统计如下：

服务板块	具体服务内容	参与人数	服务时长（小时）	服务对象/成果
老年消费帮扶	商品辨别指导、代购代送服务、消费风险规避提醒	16人	40	服务老年居民150余人次，完成代购代送36次，规避消费风险20余起，发放商品辨别手册150份
零售商户赋能	商品陈列优化、库存管理指导、会员体系搭建、促销活动策划	14人	36	服务零售商户22家，优化货架布局18家，制定经营提升方案22份，带动商户营业额平均提升18%
消费知识科普	理性消费宣讲、权益保护科普、反诈防骗教育、互动游戏	12人	32	服务居民230余人次，开展科普讲座5场，发放宣传资料200份，居民消费维权意识显著提升
合计	-	42人	108	服务380余人次，有效解决老年居民消费难题，助力商户提升经营效益，活动满意度达97%

辛祝社区居委会主任郑敏对此次活动给予高度评价：“山东商业职业技术学院的志愿者们将连锁经营管理专业知识与社区实际需求紧密结合，既为老年居民提供了贴心的消费帮扶，解决了他们的生活难题，又为辖区零售商户送去了专业的经营指导，助力社区微经济发展。志愿者们的服务热情周到、专业高效，为社区建设注入了青春活力，我们衷心希望未来能开展更多这样的校社合作志愿服务活动。”

活动结束后，志愿者们纷纷表示收获颇丰。赵宇恒说：“这次志愿服务让我深刻体会到连锁经营管理专业的实用价值，把课堂上学到的商品陈列、库存管理、客户服务等知识运用到实际服务中，不仅帮助了社区居民和商户，也让我对专业知识有了更深刻的理解和掌握。未来，我们将继续发挥专业优势，打造‘连锁经营+志愿帮扶’特色服务品牌，为社区发展贡献更多青春力量。”

孙晓雅也分享了自己的感悟：“在服务过程中，看到老年居民们学会商品辨别技巧后的安心笑容，听到商户对我们经营指导的认可，我就觉得所有的付出都值得。作为连锁经营管理专业的学生，我们不仅要学好专业技能，更要肩负起服务社会、关爱弱势群体的责任。这次活动让我提升了沟通表达和实践能力，也坚定了我用专业所长回馈社会的决心。”

据了解，山东商业职业技术学院始终秉持“尚德蕴能、日精日新”的校训，高度重视学生实践能力与社会责任感的培养，积极推动专业教育与志愿服务深度融合，打造了多个“专业+志愿”特色服务品牌。此次连锁经营管理专业志愿者开展的“便民消费帮扶·赋能社区零售”活动，正是学校这一教育理念的生动实践。通过活动，志愿者们将专业知识转化为服务社会的实际能力，既解决了社区居民和零售商户的实际需求，也提升了自身的综合素质。下一步，学校将继续深化校社合作，依托各专业优势拓展志愿服务领域，让更多学生在志愿服务中锤炼品格、增长才干，用实际行动书写新时代大学生的青春担当。

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